Todos los Ejecutivos, Líderes Gerentes y Directores de Ventas que trabajamos en Alestra, sin distinción de nivel o cargo, competimos en el mercado vigorosa, pero justamente. No utilizamos trucos o estratagemas poco claras, ni tergiversamos la funcionalidad de nuestros productos o servicios, aunque nos cueste la venta. Cuando el guardar silencio sobre algún hecho pudiese confundir a nuestro cliente, los empleados revelamos esa información sólo sujeto a las salvaguardas adecuadas si se tratase de información privilegiada y propia de Alestra. Nos comunicamos claramente, con exactitud y siempre con la verdad, para que nuestros clientes comprendan claramente los términos y condiciones de nuestros contratos, incluyendo el alcance y funcionalidad de nuestros productos y servicios, así como, los criterios de rendimiento, precios y las responsabilidades contraídas por ambas partes.
Las leyes y reglamentos federales y estatales, así como las políticas de Alestra, prohíben estrictamente que se ofrezca, se haga, se solicite o reciba nada a cambio de un trato favorable o ventajoso, tal como dinero, regalos, donaciones, invitaciones, etc.; por ello evitamos rigurosamente el soborno en todas sus formas. En el caso de dependencias de gobierno es tipificado como cohecho.
Una comisión ilegal es cualquier cosa de valor que se le suministra a un proveedor, integrador o a quien tome las decisiones por parte del mismo, con el objeto de obtener o en un intento por obtener trato favorable en relación con la adjudicación, ya sea de un contrato o de un subcontrato comercial o gubernamental.
En ambos casos estas acciones son consideradas como "falta de probidad y honradez", lo que representa una falta grave que puede implicar la terminación de la relación laboral y en su caso, según proceda, acciones de tipo legal e incluso penal.
Cualquier sospecha de soborno y/o comisiones ilegales pueden y deben ser comunicadas al jefe inmediato, a la línea gerencial y al Representante de Recursos Humanos correspondiente.
En el caso de los servicios contratados por Alestra como outsourcing, no obstante que no existe relación laboral entre las personas que contrata esa empresa para prestarnos el servicio y Alestra, nos aseguramos que la empresa proveedora del outsourcing cumpla estrictamente con los mandatos de la Ley Federal de Trabajo, particularmente con las relativas a las prestaciones a que tienen derecho los trabajadores. Por nuestra parte, pagamos puntualmente a la prestadora del servicio con objeto de que esté en capacidad de enfrentar sus obligaciones.
Existen leyes que prohíben el uso de la información confidencial cuando se compra, vende o comercializa valores cotizados pública-mente, incluyendo no sólo los valores de Alestra, sino los de las compañías sobre las cuales el empleado pueda, como resultado de sus actividades de negocios, tener información que no sea del dominio público.
La información confidencial incluye, entre otras, toda aquella que no está a disposición del público en general y que puede influir sobre la decisión de un inversionista, cliente o proveedor, sobre la compra, venta o retención de los valores y servicios de nuestra empresa u otros negocios.
Cuando un empleado acepta un trabajo en la empresa, debe firmar una Carta Manifiesto de Conflicto de Intereses y Confidencialidad de Información, con el objeto de que tenga el conocimiento y compromiso de apego a la seguridad que debemos guardar con respecto a la información que recibimos y manejamos por los diferentes medios de comunicación (verbal, escrita o electrónica) que la empresa utilice para mantener la adecuada comunicación con su personal.
Esta Carta Manifiesto es renovada por todo el personal de la empresa cada año, con el objeto de mantener vigente nuestro compromiso a este respecto.
Los empleados que se separan de la empresa, voluntaria o involuntariamente, quedan obligados a no revelar la información confidencial, privilegiada y propia de Alestra a ningún nuevo patrón ni a persona alguna que no haya firmado la Carta Manifiesto con nuestra empresa. Por consiguiente, los ex-empleados no podrán compartir o comercializar esta información en su nuevo empleo o negocio.
La información confidencial y propia de la compañía, a veces denominada "secreto industrial o comercial" o "conocimiento técnico", es la que Alestra ha determinado, a través de su área de Seguridad de Información, que no debe ser revelada a terceros, salvo por requerimiento de ley o según se permita bajo las políticas de la empresa o por razón especificada bajo contrato. Revelarla podría constituirse en desventaja competitiva o financiera para la empresa; bien porque la información pudiese lesionar o desconcertar a los empleados, clientes, proveedores, socios negocio o a la compañía misma; o bien porque la información sea propiedad de terceros y nos hayamos comprometido a mantenerla privada.
De manera enunciativa más no limitativa, la información propia de la compañía incluye:
Investigación y desarrollo, invenciones, patentes y cuadernos de notas de ingeniería y laboratorios.
Dado el valor de la información considerada como confidencial y propietaria de Alestra, no la incluimos en conversaciones familiares ni con amigos, mucho menos con personas desconocidas; tampoco hablamos de ella en lugares públicos ni telefónicamente si no hay seguridad y privacidad; no la transmitimos por fax a un aparato desatendido; no la enviamos por correo electrónico por medios que no sean seguros; y no se la revelamos a compañeros de trabajo, a menos que deban conocerla por motivos del negocio.
Sin excepción, los datos personales que le son confiados a Alestra por cualquier entidad, son tratados con el mayor cuidado, cumpliendo escrupulosamente lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos en Poder de los Particulares, haciendo del conocimiento público su política de privacidad a través del aviso de privacidad correspondiente en su sitio de internet.
El respeto por la persona es fundamental, se trate de compañeros, clientes, proveedores, autoridades o cualquier otro individuo con el que nos relacionemos en función de nuestro trabajo diario.
Es responsabilidad de todos y cada uno de los que conformamos la comunidad Alestra, esforzarnos constantemente en crear y mantener un ambiente de trabajo sano.
Nos relacionamos con nuestros compañeros de trabajo sin distinciones de área o nivel, basados en un trato de total respeto, honestidad y dignidad, valorando a las personas y las diferencias culturales existentes entre nosotros. En consecuencia, propiciamos la igualdad de oportunidades para todos.
La integridad personal es la clave para establecer y mantener relaciones productivas, y consiste en actuar conforme a nuestros valores y creencias, en las buenas y en las malas; en poner en evidencia cuando pensamos que esos principios no se están observando; en aceptar nuestras propias limitaciones y errores y, en decir y actuar siempre basados en la búsqueda y preservación de la verdad.
Los regalos generalmente se hacen para crear buena voluntad y hacer presencia en ocasiones importantes con nuestros clientes y proveedores. Por otra parte, aceptar un regalo puede crear, o parecer crear, un conflicto de interés; más aún cuando se hace o se recibe para obtener una ventaja comercial porque puede constituir un soborno o comisión ilegal.
En ningún momento Alestra, busca ganar clientes o negocios a base de regalos. La solidez de la marca, calidad de servicio y compromiso de satisfacción para con nuestros clientes, son la mejor carta de venta que tenemos. Solo hacemos regalos si son procedentes y están debidamente autorizados.
Los empleados podemos aceptar un regalo que no haya sido solicitado, que no sea costoso y que no se haga para obtener un trato favorable en relación con la obtención de negocios con Alestra. En los demás casos, los empleados los rechazamos y explicamos que la política de Alestra al respecto nos lo prohíbe expresamente.
Las dudas relacionadas con hacer o recibir un regalo las encauzamos siempre al nivel de la Dirección Funcional y, cuando sea necesario, se consultará a las áreas Jurídico y de Recursos Humanos.
Es ilegal el que las afirmaciones publicitarias y promocionales sean engañosas o generen falsas expectativas sobre un producto o servicio. Además, los requerimientos legales señalan que las afirmaciones de hechos, ya sean expresas o implícitas, que sean de importancia substancial para el público al que se pretende llegar, sean sustentadas antes de efectuarse. La ley no sólo requiere publicidad veraz, sino que sirve como elemento importante para mantener la confianza que nuestros clientes tienen en Alestra y los servicios que ofrece.
La publicidad puede establecer la primera impresión que se tenga de nuestras marcas o motivar a un cliente existente que pruebe un nuevo producto o servicio. Puede ayudar a crear clientes de por vida o los puede enviar directo a la competencia. Los clientes confían en nuestra marca porque que es sinónimo de calidad en nuestros servicios. Para cumplir la ley y mantener la bien ganada confianza de nuestros clientes, nuestra publicidad y demás comunicaciones siempre describen nuestros productos con exactitud y objetividad. De lo contrario, si se llegase a interpretar como engañosa constituiría un grave daño para nuestros clientes y podría perjudicar el buen nombre de nuestra marca.
Somos conscientes de que nuestros proveedores son una parte importante para el logro de nuestras metas y objetivos y para la calidad y satisfacción en la atención que les proporcionamos a nuestros clientes externos e internos. Por lo anterior, estamos comprometidos en la búsqueda de relaciones y alianzas de largo plazo con nuestros proveedores. Ponemos especial cuidado en su proceso de selección, que incluye, entre otras cosas, sus precios, calidad, capacidad de entrega y reputación de servicio e integridad, así como la situación que guarda el proveedor como cliente de los servicios que ofrecemos.
Este Código de Ética, aprobado por la Junta de Dirección de Alestra, es el medio para hacer llegar a cada uno de los que conforman el equipo de Alestra las declaraciones que contienen los principios que sirven como guía general de nuestra actuación en la empresa. Debemos tenerlos siempre presentes, aceptarlos como nuestros y aplicarlos constantemente y sin excepción en el desarrollo diario de nuestro trabajo.
La aplicación y el apego a los principios establecidos en este código, representan a la vez un derecho y una obligación. Por lo tanto, todos los empleados de Alestra deben revisar su contenido y alcance para tener claro lo que se debe hacer para cumplir cabalmente con lo que en él se estipula.
Este código no pretende cubrir de manera puntual y específica toda y cada una de las situaciones a las que nos podemos enfrentar día a día en el desempeño de nuestras actividades laborales. En virtud de lo anterior, si tienes alguna duda o deseas hacer alguna observación referente a un posible desapego a este Código de Ética por parte de una persona, grupo de personas o de algún(as) área(s) de la empresa, debes comunicarlo a tu jefe inmediato, a tu línea gerencial y/o a tu Representante de Recursos Humanos correspondiente quienes serán responsables de encauzar debidamente tu reporte. Es una preocupación primaria asegurarnos que nuestro actuar en todo momento, esté apegado, además de este Código de Ética, a los principios de las leyes y reglamentos propios de nuestra comunidad e industria.
Guía en Nuestras Decisiones y Nuestro Proceder
Nos tratamos los unos a los otros con respeto y dignidad. Nos comunicamos siempre con franqueza y sinceridad. Procuramos un medio ambiente que fomente el crecimiento personal, la libre comunicación y el trato digno y respetuoso con los demás, logrando con ello una relación laboral armoniosa.
Somos una empresa cuyo actuar esta siempre enfocado a nuestros clientes y a su total satisfacción, a través de la excelencia y vanguardia tecnológica, en los Servicios que ponemos a su disposición. Todos nuestros clientes tienen el mismo valor e importancia y pueden estar seguros de que siempre nos haremos cargo de sus legítimas preocupaciones, estableciendo relaciones de largo plazo a través de la búsqueda permanente de su satisfacción.
Sabemos que trabajando juntos, unidos en un solo equipo, el equipo Alestra, logramos mejores resultados para la empresa. Nos relacionamos con nuestros compañeros de trabajo sin distinciones de área o de nivel, propiciando el intercambio de información de manera franca, abierta y oportuna, garantizando un clima de trabajo sano, productivo y de cooperación. Fomentamos, reconocemos y premiamos los logros tanto individuales como los de equipo. Nuestro espíritu de trabajo en equipo garantiza el cumplimiento de nuestras responsabilidades para nuestros clientes, proveedores e integradores, nuestra empresa y para nosotros mismos.
Cumplimos nuestras promesas y admitimos nuestros errores buscando una organización cada vez mejor y más grande, entregando nuestro mejor esfuerzo para asegurar la óptima calidad y excelencia en todas nuestras actividades, procesos y servicios. Nuestra adecuada conducta personal, dentro y fuera de la empresa, asegura el buen nombre, reputación e imagen de Alestra. Somos honestos y éticos en todos nuestros tratos de negocios, empezando con el trato interpersonal de unos con otros, porque todos somos Alestra y nos sentimos orgullosos de serlo.
En Alestra siempre estamos preparados para actuar y responder rápidamente a los acontecimientos que afectan nuestra industria. Sabemos que hacer las cosas bien y a la primera, con calidad y excelencia, constituye una ventaja competitiva ante nuestros clientes internos y externos, por lo que este valor se hace indispensable en todos nuestros procesos, servicios y desarrollos tecnológicos.
En Alestra creemos firmemente que la innovación es el motor que nos mantiene con vitalidad y en crecimiento; es a través de ella que logramos la mejora continua en todos nuestros procesos, sistemas y tecnología, así mejoramos nuestros servicios, e incorporamos siempre nuevas funcionalidades para permanecer competitivos, para poder ofrecer a nuestros clientes internos y externos las mejores soluciones.
Aceptamos el compromiso de poner especial cuidado cuando se trata con clientes gubernamentales. Ciertas actividades que serían apropiadas en nuestro trato con el sector privado pueden ser incorrectas y hasta ilegales cuando se trate de empleados del gobierno.
En este código está claramente establecido el valor de la Honestidad y la Integridad, así como su significado, además de lo concerniente al tema de conflicto de intereses. Adicionalmente la ley prohíbe estrictamente el que se ofrezca cualquier objeto de valor a un empleado del gobierno involucrado en un proceso de decisión de compra de bienes y servicios o productos, lo que podría ser tipificado como cohecho y penado por las leyes mexicanas.
Todas las preguntas relativas a la aplicación de este tema y a los negocios con funcionarios gubernamentales estatales y federales debemos dirigirlas, a través de la Gerencia de Ventas, al área de Jurídico de la empresa.
Es de suma importancia que los sistemas contables, financieros y otros sistemas de Alestra suministren informes correctos y oportunos de las transacciones que involucran los activos de la compañía. Todo registro contable o financiero, así como la documentación de soporte, deben, bajo cualquier circunstancia, describir con toda precisión, la transacción sin omisión, ocultamiento ni falsificación de la información y debe cumplir con los principios de contabilidad vigentes.
Por lo anterior, evitamos involucrarnos en actividades que socaven, por cualquier motivo, la integridad de la información financiera, incluyendo incentivos para beneficio personal o el deseo de alcanzar metas de la empresa como pueden ser: extender el mercado accionario, el logro de cuotas de ventas, lograr compromisos de presupuesto, o incrementar los ingresos para satisfacer las expectativas de los inversionistas.
Es responsabilidad de todos los empleados de Alestra, el reportar oportunamente cualquier situación que conozcan y que ponga en riesgo los ingresos presentes y futuros de la empresa, por lo que actuando bajo el principio contable que establece que “Las pérdidas se registran cuando se conocen”, este tipo de casos deberán reportarse tan pronto sean detectados, a efectos de determinar su registro contable y financiero según proceda.
Alestra puede ofrecer comidas u otros agasajos de rutina a sus clientes o proveedores como cortesía en el curso de la conducción normal de negocios. Cuando se contemple un agasajo para clientes, integradores o proveedores que exceda lo autorizado en la política correspondiente, nos aseguramos de obtener, previo a su realización, el consentimiento de la Dirección Funcional y/o de la Dirección General de la empresa.
Los empleados de Alestra podemos aceptar comidas u otras formas normales de invitación por parte de clientes y proveedores, como cortesía durante el curso normal de los negocios, siempre que la invitación no haya tenido el propósito de obtener un trato favorable en relación con la obtención de los negocios y no sea sistemática o continua. Una buena medida para reconocer que la invitación no excede de lo normal, es compararla con lo establecido en nuestras políticas. Si alguno de los clientes o proveedores nos propone alguna invitación más allá de lo normal, siempre nos aseguramos de obtener autorización del Director Funcional antes de aceptarla.
Ninguno de nosotros, empleados Alestra, aceptaremos bajo ningún motivo, el cometer, colaborar o participar de ninguna forma en actos deshonestos, destructivos o ilegales, aún cuando nos lo ordenase un supervisor o jefe, sin importar cualquiera que sea su nivel en la organización, ni ordenaremos o influiremos para que otros actúen incorrectamente. Somos responsables de notificar de inmediato a nuestro jefe directo, a nuestra línea gerencial y a nuestro Representante correspondiente de Recursos Humanos, si sospechamos, observamos o nos enteramos de una conducta de negocios no ética, o de la comisión de algún acto deshonesto, destructivo o ilegal.
La empresa declara su garantía de que no habrá represalias contra las personas, que de buena fe, denuncien sus sospechas de violación y se protegerá su identidad en la medida en que sea posible.
Desde el ingreso a nuestra empresa, cada empleado recibe una copia de este Código de Ética que confirma nuestro compromiso con las más altas normas de integridad en nuestras relaciones interpersonales, con los clientes, integradores, proveedores y en general con la comunidad donde vivimos y trabajamos, por lo que cada empleado debe leerlo cuidadosamente y guardarlo para consultarlo siempre que le sea necesario.
Nos esforzamos por crear un ambiente en el cual las acciones disciplinarias nunca sean necesarias. Sin embargo, creemos que los principios definidos en este Código de Ética están sobre los intereses de una persona o personas, en cualquier nivel de la empresa, y que exigen tomar acciones con quienes no se apeguen a ellos.
Aunque el cumplimiento del Código de Ética es responsabilidad de cada persona, todo empleado con ejercicio de jefatura, se compromete a cerciorarse que el personal bajo su cargo se apegue a estos principios así como a las políticas y directrices que se relacionen con los mismos. Además, su carácter de jefe le confiere una responsabilidad aún mayor para demostrar, con palabras y con hechos, su compromiso con las más altas normas de integridad, por lo que deben:
Cada empleado de Alestra declara y acepta su compromiso de cumplir las disposiciones y el espíritu de todas las leyes y reglamentos vigentes aplicables, junto con las disposiciones del presente Código de Ética y de otras políticas y directrices de la empresa.
Todos los que trabajamos en Alestra compartimos nuestra responsabilidad de evitar incurrir en situaciones que puedan originar conflictos de intereses. Tomamos decisiones de negocios con base en la búsqueda del mayor beneficio para los intereses de Alestra, aún por encima de los personales.
Un conflicto de intereses surge cuando algo interfiere o influye nuestro juicio personal en el ejercicio de la búsqueda de los intereses de nuestra empresa. Por lo anterior, evitamos en el desempeño de nuestras actividades, cualquier situación que ponga nuestros intereses personales en competencia con los de La Empresa.
Determinar cuando existe conflicto de intereses no siempre es una tarea sencilla, por lo que las áreas de Recursos Humanos y Auditoría de La Empresa son responsables de analizar cualquier situación de duda. Algunas de las causas más comunes que pueden generar conflicto de intereses son las siguientes:
Buscamos siempre una comunicación franca, abierta, honesta y oportuna que contribuya a conservar un clima de trabajo sano y productivo. Una buena comunicación ayuda a darle vida a nuestro valor de Respeto a la Persona como parte de nuestra comunidad laboral.
Lo anterior significa que en nuestra relación cotidiana nos proporcionamos toda la información necesaria, correcta y oportuna para el adecuado desempeño de nuestras funciones; nos escuchamos los unos a los otros, así como a nuestros clientes, proveedores y socios de negocio, porque estamos convencidos de que en la comunicación abierta, se trata tanto de escuchar, como de ser escuchado.
Fundamentamos nuestra comunicación bajo los conceptos de:
Mejorar nuestro conocimiento del mercado en el cual operamos, nos ayuda a entender y satisfacer los requerimientos de nuestros clientes. La búsqueda y recolección de información sobre la competencia, cuando se hace legal y éticamente, es una actividad legítima de negocios.
La información privilegiada y propia de la competencia nunca debe ser obtenida ni directa ni indirectamente por medios impropios tales como la consecución ilícita de información confidencial o soborno de los empleados de la competencia.
Otra manera mediante la cual se puede llegar a conocer información sobre la competencia, consiste en asistencia a las ferias de la industria, los encuentros de las asociaciones comerciales u otro tipo de reuniones con la competencia. En tales casos, los empleados no nos involucramos en conversaciones con la competencia sobre precios, márgenes de utilidad o costos, cotizaciones, términos o condiciones de venta, territorios de venta, participación de mercado, prácticas de distribución, ni otra información sobre la competencia. Este tipo de conversaciones implica el riesgo de que obtengamos información incorrecta y/o proporcionemos información confidencial propia a la competencia.
Alestra no participará en ningún acuerdo que pretenda limitar el libre juego de fuerzas de los mercados que opera y no utilizará medios impropios para mejorar su posición competitiva en dichos mercados. Además de impropio, es ilegal establecer acuerdos entre empresas con el propósito de manipular los precios de los productos o servicios que ofrecen, al igual que ciertas prácticas comerciales tendientes a ganar mercado y/o eliminar competidores.
Los valores son principios generales por los cuales se rigen las empresas y el personal que las integra. Son el fundamento sobre el que reposa la organización, y la filosofía que guía el trato al personal, a los clientes y a los proveedores. Estos valores conforman los principios éticos y el soporte filosófico del ser y quehacer de las empresas, mismos que contribuyen significativamente al logro de sus objetivos.
El Código de Ética de Alestra, es un documento fundamental que establece los lineamientos básicos que rigen las relaciones entre todos los que laboramos en la empresa, así como las relaciones con nuestros accionistas, nuestros clientes, y nuestros proveedores. Contiene las principales directrices relacionadas con nuestros valores y principios éticos, mismos que debemos observar en el desarrollo de todas y cada una de nuestras actividades laborales. Al enfrentar nuestros retos, seremos juzgados no sólo por lo que hacemos sino por cómo lo hacemos; este código suministra información acerca de las normas que Alestra espera sigamos todos sus empleados.
Cada vez que actuemos consistentemente con apego a estas normas, reafirmaremos los valores que sustentan la filosofía de nuestra empresa y contribuiremos a mantener impecable el buen nombre de Alestra, respaldando su imagen ante nuestros clientes, nuestros proveedores y socios de negocio, nuestra comunidad empresarial, y ante la comunidad en general. Este documento es de alcance corporativo y su observancia es general y obligatoria; no otorga ninguna exclusión por virtud de jerarquías; requiere de la participación y compromiso de todos para su cumplimiento, así como para prevenir y en su caso reportar y corregir desviaciones.
Por favor, después de leerlo cuidadosamente, firma el formato de aceptación anexo, como constancia de que conoces y comprendes el contenido de este código y estás de acuerdo con él, y entrégalo a tu representante de Recursos Humanos correspondiente. Este código no aborda todas las situaciones, ni prevé cada una de las reglas posibles; si tienes dudas en su interpretación o deseas reportar alguna situación irregular o desviación respecto a lo planteado en este código, repórtalo a tu jefe inmediato, a tu línea gerencial y/o a tu Representante de Recursos Humanos correspondiente, quienes te brindarán la asesoría y apoyo necesarios. En caso de requerirse, el área de Recursos Humanos solicitará la intervención de las instancias que deban conocer del asunto de que se trate, mismas que serán corresponsables de su atención y solución.
Los invito a que desde ahora mismo pongamos todo lo que esté de nuestra parte para hacer de este Código de Ética un documento vivo en Alestra, en el ejercicio de una responsabilidad compartida por todos los que aquí laboramos.
Atentamente,
Rolando Zubirán Shetler
Director General
Cada uno de los empleados de Alestra somos responsables de salvaguardar y hacer uso correcto y eficiente de los activos y de las propiedades de la empresa, siguiendo los activos y de las propiedades de la empresa, siguiendo los procedimientos establecidos para evitar que sean extraviados, robados o sometidos a uso no autorizado. En los activos y propiedades de la compañía se incluyen:
Algunas maneras como protegemos los activos y propiedades de la compañía son:
Al reconocernos e identificarnos como empleados de Alestra u ostentar nuestra marca corporativa o las marcas de los servicios que proveemos, evitamos siempre cualquier actividad o conducta en nuestros asuntos personales, que pueda afectar desfavorablemente nuestro prestigio.
En Alestra no pretendemos ni tenemos la intención de intervenir en la vida privada y los asuntos personales de nuestros empleados; somos altamente respetuosos de su derecho a decidir lo que mejor les convenga. Sin embargo, el pertenecer a la comunidad que formamos los empleados de Alestra y representar y ofrecer los servicios al amparo de nuestra marca, implican una relación de lealtad y responsabilidad mutua, que nos obliga a cuidar su reputación dentro y fuera de la empresa, y más especialmente cuando se trate de asuntos académicos, públicos o políticos.
